Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Fidelis: Fidelis Sales B.V., dan wel een daarmee verbonden moeder-, dochter- of zustermaatschappij;
• Opdrachtgever: iedere (rechts)persoon of partij die met Fidelis een Overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt;
• Diensten: alle door Fidelis verrichte commerciële diensten, waaronder sales outsourcing, leadgeneratie, telefonische opvolging, telemarketing, business development, accountmanagement, rapportage, training en commerciële ondersteuning;
• Leads: door Opdrachtgever, Fidelis of derden aangeleverde of gegenereerde contactpersonen, prospects, organisaties, klanten of andere relaties die commercieel kunnen worden opgevolgd;
• Overeenkomst: iedere offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst van opdracht, uitbestedingsovereenkomst of andere schriftelijke afspraak tussen Fidelis en Opdrachtgever, inclusief de daarbij behorende bijlagen;
• Partijen: Fidelis en Opdrachtgever gezamenlijk.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, Overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Fidelis, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Deze Algemene Voorwaarden prevaleren boven de voorwaarden van Opdrachtgever, ook indien Fidelis de toepasselijkheid van die voorwaarden niet uitdrukkelijk heeft afgewezen.

2.3 Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een specifieke offerte, opdrachtbevestiging of Overeenkomst, prevaleert de specifieke schriftelijke afspraak tussen Partijen.

2.4 Indien voor een opdracht een separate verwerkersovereenkomst, geheimhoudingsovereenkomst of specifieke compliancebijlage wordt gesloten, prevaleert die specifieke regeling voor het daarin geregelde onderwerp.

2.5 Fidelis is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe Overeenkomsten en, na kennisgeving met een redelijke termijn, voor bestaande duurovereenkomsten. Indien een wijziging voor Opdrachtgever niet aanvaardbaar is, treden Partijen in overleg over een passende oplossing; reeds verschuldigde bedragen blijven onverlet.

2.6 Wijzigingen van de Overeenkomst kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen. Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst en een bijlage prevaleert de Overeenkomst, tenzij de bijlage uitdrukkelijk vermeldt dat zij afwijkt.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1 Alle offertes van Fidelis zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur of bindend karakter is vermeld.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of voorstel van Fidelis schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel zodra Fidelis met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden start.

3.3 Kennelijke fouten, verschrijvingen of onvolledigheden in offertes, tarieven of documenten binden Fidelis niet.

3.4 Bijlagen bij een Overeenkomst worden daarin genoemd en maken deel uit van de Overeenkomst.

3.5 Bestaat Opdrachtgever uit of contracteert Opdrachtgever namens meerdere juridische entiteiten, dan is elk van die entiteiten naast de genoemde Opdrachtgever volledig en zelfstandig gebonden aan de betalings- en overige verplichtingen uit de Overeenkomst.

Artikel 4. Verplichtingen van Opdrachtgever

4.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, gegevens, toegang tot systemen, leadbestanden, scripts, instructies en overige middelen die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de Diensten.

4.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en rechtmatigheid van alle door of namens hem verstrekte informatie, materialen, klantdata, Leads, scripts, producten, diensten en proposities.

4.3 Indien de uitvoering wordt vertraagd doordat Opdrachtgever noodzakelijke middelen niet, niet tijdig of onvolledig verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende kosten, vertragingen en gereserveerde capaciteit voor rekening van Opdrachtgever.

4.4 Opdrachtgever is nimmer gerechtigd namens of op naam van Fidelis informatie openbaar te maken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toestemming is verkregen.

4.5 Opdrachtgever zal de beveiliging en werking van de systemen van hemzelf of van Fidelis niet ondermijnen.

4.6 Opdrachtgever gaat met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens van derden uiterst zorgvuldig om en handelt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG. Opdrachtgever treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens en bewaart deze niet langer dan vereist.

4.7 Opdrachtgever vrijwaart Fidelis tegen aanspraken van derden ter zake van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en ter zake van het gebruik van elektronische communicatiefaciliteiten via de systemen van Opdrachtgever of Fidelis.

4.8 Opdrachtgever onthoudt zich van gedragingen of mededelingen die de professionaliteit of de goede naam van Fidelis kunnen schaden.

Artikel 5. Verplichtingen van Fidelis

5.1 Fidelis voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit, met inachtneming van de afspraken in de Overeenkomst en zonder inbreuk te maken op rechten van derden of geldende wet- en regelgeving.

5.2 Fidelis heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd. Prognoses, verwachtingen, conversiepercentages, aantallen afspraken of andere commerciële inschattingen zijn indicatief en geven geen garantie op resultaat.

5.3 Fidelis informeert Opdrachtgever over majeure wijzigingen in de zaken die worden gebruikt voor de toegang en beschikbaarheid van de Diensten.

5.4 Fidelis is gerechtigd bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van diensten en zaken van derden en is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van die derden.

5.5 Fidelis zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst een passende beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering aanhouden, voor zover redelijkerwijs verkrijgbaar en passend bij de aard van haar dienstverlening.

5.6 Fidelis is gerechtigd de kwaliteit van de Diensten, Leads en de afwikkeling naar rato en redelijkheid te monitoren en naar eigen inzicht passende maatregelen te nemen.

Artikel 6. Leads, leadkwaliteit en databronnen

6.1 Indien Fidelis werkt met door Opdrachtgever aangeleverde Leads, staat Opdrachtgever ervoor in dat deze Leads rechtmatig zijn verkregen, actueel zijn, binnen de afgesproken doelgroep vallen en voldoende gegevens bevatten voor professionele opvolging.

6.2 Fidelis is niet verantwoordelijk voor tegenvallende resultaten die het gevolg zijn van onvoldoende leadkwaliteit, onjuiste gegevens, verouderde Leads, beperkte bereikbaarheid of ontbrekende koop- of investeringsintentie.

6.3 Bij structureel onvoldoende leadkwaliteit of -volume is Fidelis gerechtigd aanvullende afspraken te verlangen, de planning aan te passen, overeengekomen vaste vergoedingen te handhaven of de werkzaamheden op te schorten.

6.4 Opdrachtgever zal Leads die door Fidelis zijn opgevolgd, gekwalificeerd of commercieel begeleid niet buiten Fidelis om gebruiken met als doel de overeengekomen vergoeding geheel of gedeeltelijk te vermijden.

Artikel 7. Vergoedingen

7.1 De vergoedingen van Fidelis worden vastgelegd in de offerte of Overeenkomst en kunnen bestaan uit een vaste maandvergoeding, projectvergoeding, setup fee, uurtarief, succescommissie, vergoeding per afspraak, vergoeding per lead of een combinatie daarvan. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2 Een vaste maandvergoeding is verschuldigd voor beschikbaarheid, voorbereiding, onboarding, training, capaciteit, kwaliteitsborging, infrastructuur, rapportage en overige overeengekomen werkzaamheden, ongeacht het uiteindelijke commerciële resultaat, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.3 Een succesvergoeding of succescommissie is verschuldigd zodra het in de offerte of Overeenkomst omschreven resultaat is behaald, ontvangen of geaccepteerd door Opdrachtgever (zoals een gesloten overeenkomst, ontvangen betaling, geplaatste order, afspraak of andere overeengekomen conversie).

7.4 Vaste vergoedingen en succesvergoedingen zijn naast elkaar verschuldigd, tenzij Partijen schriftelijk uitdrukkelijk een verrekenmodel overeenkomen.

7.5 Fidelis is gerechtigd de prijzen en tarieven jaarlijks aan te passen, voor het eerst 12 maanden na aanvang van de Overeenkomst, met het CPI zoals gehanteerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Prijzen en tarieven van derden worden verhoogd overeenkomstig de verhoging die Fidelis daarvoor dient te vergoeden.

7.6 Indien Opdrachtgever na werkzaamheden van Fidelis aanvullende omzet, vervolgopdrachten of andere commerciële resultaten realiseert die aantoonbaar voortvloeien uit door Fidelis aangebrachte, opgevolgd, gekwalificeerde of geconverteerde Leads of relaties, is Fidelis gerechtigd de daarvoor overeengekomen succesvergoeding te factureren, voor zover dit in de offerte of Overeenkomst is geregeld.

7.7 Meer- en minderwerk dient schriftelijk te worden overeengekomen. Meerwerk zonder schriftelijke opdracht wordt uitgevoerd op basis van best effort en geschiedt geheel voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 8. Facturatie en betaling

8.1 Fidelis factureert maandelijks, vooraf of achteraf zoals overeengekomen. Bij ontbreken van een specifieke afspraak factureert Fidelis maandelijks achteraf. Op iedere factuur worden tenminste vermeld: het btw-nummer, de factuurdatum, de periode waarop de factuur betrekking heeft, het aantal en soort eenheden, de prijzen per eenheid, het btw-bedrag en het totaalbedrag.

8.2 Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum op een door Fidelis aangegeven bank- of girorekening, zonder verrekening of opschorting.

8.3 Opdrachtgever is gerechtigd binnen 14 dagen na factuurdatum bezwaar te maken tegen de juistheid van een factuur. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.

8.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn ontvangt Opdrachtgever een schriftelijke herinnering met een nadere betalingstermijn. Is ook daarna niet betaald, dan is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Fidelis is in dat geval gerechtigd wettelijke (handels)rente, redelijke buitengerechtelijke incassokosten en eventuele opschortingskosten in rekening te brengen.

8.5 Indien Opdrachtgever niet tijdig heeft betaald, is Fidelis naar keuze gerechtigd: de Diensten voort te zetten op basis van best effort zonder resultaatsverplichting; de uitvoering op te schorten totdat betaling is ontvangen; of de Diensten te beëindigen.

8.6 Indien een vaste maandvergoeding of andere vaste periodieke vergoeding is overeengekomen, kan Fidelis verlangen dat deze voorafgaand aan de betreffende periode wordt voldaan en de start of voortzetting van de werkzaamheden opschorten zolang een vooraf verschuldigde vergoeding niet volledig is ontvangen.

Artikel 9. Start, onboarding en rapportage

9.1 De werkzaamheden starten nadat Opdrachtgever alle noodzakelijke informatie, systemen, Leads, scripts, accounts, toegangsmiddelen en goedkeuringen heeft verstrekt. Indien Opdrachtgever na akkoord niet tijdig aanlevert, blijft Fidelis gerechtigd overeengekomen opstartkosten, vaste maandvergoedingen of gereserveerde capaciteit in rekening te brengen.

9.2 Wijzigingen in planning, scope, systemen, doelgroep of werkwijze kunnen leiden tot aanpassing van tarieven, doorlooptijden of voorwaarden.

9.3 Indien Partijen rapportage, call logging, CRM-registratie of gespreksopname overeenkomen, worden contactmomenten, uitkomsten, vervolgacties en relevante commerciële gegevens vastgelegd op de afgesproken wijze. Rapportages zijn indicatief en geven geen garantie voor toekomstige resultaten.

9.4 Gespreksopnames worden uitsluitend gemaakt indien dit is overeengekomen en juridisch toelaatbaar is. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste grondslag en informatieverstrekking aan betrokkenen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.5 Indien Fidelis voor meerdere opdrachtgevers werkzaam is, treft zij redelijke organisatorische en technische maatregelen om ongeoorloofde vermenging van campagnes, leadlijsten, scripts, rapportages en projectinformatie te voorkomen.

Artikel 10. Persoonsgegevens en privacy

10.1 Voor zover Fidelis persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, kwalificeert Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Fidelis als verwerker in de zin van de AVG, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en aan Fidelis mogen worden verstrekt voor de overeengekomen werkzaamheden.

10.3 Fidelis verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst en treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming daarvan.

10.4 Partijen sluiten indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de verwerkersovereenkomst prevaleert de verwerkersovereenkomst voor privacyonderwerpen.

10.5 Leadlijsten en persoonsgegevens worden niet via onbeveiligde of persoonlijke kanalen gedeeld, tenzij Partijen schriftelijk een veilige werkwijze hebben vastgesteld.

10.6 Fidelis gebruikt door of namens Opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden en deelt deze niet met andere opdrachtgevers, tenzij Opdrachtgever daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven of dit noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving.

10.7 Fidelis is nimmer aansprakelijk als op grond van een wettelijk of gerechtelijk bevel gegevens van Opdrachtgever aan daartoe gerechtigde derden moeten worden verstrekt.

Artikel 11. Intellectueel eigendom en methodiek

11.1 Alle door Fidelis ontwikkelde of gebruikte methodieken, scripts, formats, trainingen, rapportages, salesprocessen, funnelstructuren, werkwijzen, databasestructuren en commerciële inzichten blijven eigendom van Fidelis, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De Overeenkomst heeft nimmer tot doel een overdracht van intellectuele of industriële eigendomsrechten te bewerkstelligen.

11.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst en voor de duur daarvan.

11.3 Opdrachtgever mag materialen, werkwijzen of methodieken van Fidelis niet kopiëren, delen, verkopen of inzetten buiten de samenwerking met Fidelis, tenzij Fidelis daarvoor vooraf schriftelijk toestemming geeft. Back-upkopieën zijn toegestaan, mits alle eigendoms- en herkomstaanduidingen onverlet blijven.

11.4 Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten die ontstaan bij of als gevolg van de uitvoering van de Diensten berusten bij Fidelis. In voorkomende gevallen draagt Opdrachtgever op eerste verzoek van Fidelis alle zodanige rechten bij onderhandse akte over aan Fidelis.

11.5 Partijen vrijwaren elkaar tegen aanspraken van derden ter zake van inbreuk op intellectuele en industriële eigendomsrechten.

Artikel 12. Geheimhouding

12.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen, waaronder tarieven, Leadlijsten, scripts, klantinformatie, rapportages, conversiedata, methodieken, bedrijfsgegevens en commerciële afspraken.

12.2 De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na beëindiging van de Overeenkomst, en duurt voort gedurende ten minste één jaar na beëindiging.

12.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (i) aantoonbaar openbaar bekend is geworden zonder schending van deze voorwaarden; (ii) rechtmatig van een derde is verkregen; of (iii) moet worden verstrekt op grond van wet, rechterlijk bevel of toezichthouder.

12.4 Partijen leggen dezelfde geheimhoudingsverplichtingen op aan derden die zij inschakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Een Partij zal aan derden alleen mededeling doen over het bestaan en de inhoud van de Overeenkomst na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.

Artikel 13. Relatiebescherming en non-circumvention

13.1 Opdrachtgever zal door Fidelis aangebrachte, opgevolgd, gekwalificeerde of commercieel begeleide Leads, relaties, prospects, klanten, kandidaten of samenwerkingspartners niet buiten Fidelis om benaderen, contracteren of laten contracteren met als doel de overeengekomen vergoeding geheel of gedeeltelijk te vermijden.

13.2 Indien Opdrachtgever in strijd handelt met artikel 13.1, blijft de overeengekomen vergoeding volledig verschuldigd, onverminderd het recht van Fidelis op nakoming en vergoeding van aanvullende schade.

13.3 Indien Partijen een boete zijn overeengekomen in de offerte of Overeenkomst, laat deze boete het recht van Fidelis op nakoming, betaling en aanvullende schadevergoeding onverlet.

Artikel 14. Overname personeel

14.1 Partijen onthouden zich ervan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij een medewerker van de andere Partij die direct en in belangrijke mate betrokken is bij de uitvoering van de Overeenkomst in dienst te nemen of voor zich te laten werken, vanaf de aanvang van die betrokkenheid tot 12 maanden na het eindigen daarvan.

14.2 Bij overtreding van lid 14.1 is de overtredende Partij een direct opeisbare, niet voor matiging vatbare boete verschuldigd van € 10.000,– per overtreding en € 1.000,– per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op vergoeding van aanvullende schade.

Artikel 15. Compliancegevoelige proposities en gereguleerde sectoren

15.1 Indien de Diensten betrekking hebben op financiële producten, kapitaalproposities, obligaties, certificaten, leningen, participaties, verzekeringen, subsidies, juridische diensten, zorg, energie, telecom of andere gereguleerde of compliancegevoelige proposities, blijft Opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor de juridische, fiscale, toezichtrechtelijke en commerciële juistheid van de propositie, documentatie, vergunningen, vrijstellingen, disclaimers, informatiedocumenten en communicatie-uitingen.

15.2 Fidelis verstrekt geen financieel, beleggings-, juridisch, fiscaal of ander gereguleerd advies aan prospects, klanten of derden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen en wettelijk toegestaan.

15.3 Fidelis is gerechtigd werkzaamheden op te schorten of te beëindigen indien zij redelijkerwijs vermoedt dat de propositie, documentatie, leadwerving, communicatie, instructies of werkwijze kunnen leiden tot strijd met wet- en regelgeving, misleiding, toezichtrechtelijke risico's of reputatieschade.

15.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor goedkeuring van scripts, disclaimers, veelgestelde vragen, commerciële uitingen en overige documenten die door Fidelis in het kader van de opdracht worden gebruikt.

15.5 Na conversie (acceptatie als klant, belegger, deelnemer of contractspartij) blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor de verdere relatie, informatievoorziening, klachtenafhandeling, administratie, betalingen, updates en overige communicatie, tenzij Partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen.

Artikel 16. Klachten en incidenten

16.1 Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor de behandeling van klachten over diens producten, diensten, proposities, informatieverstrekking, contractvoorwaarden, acceptatie, levering of uitvoering.

16.2 Fidelis meldt klachten of incidenten die verband houden met haar werkzaamheden zo spoedig mogelijk aan Opdrachtgever en werkt redelijkerwijs mee aan onderzoek en herstel.

16.3 Opdrachtgever meldt relevante wijzigingen, klachten, toezichtsignalen, juridische risico's of reputatierisico's die van invloed kunnen zijn op de werkzaamheden van Fidelis zo spoedig mogelijk aan Fidelis.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

17.1 Fidelis is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Fidelis in de uitvoering van de Overeenkomst.

17.2 De aansprakelijkheid van Fidelis is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Opdrachtgever aan Fidelis betaalde bedrag over de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een maximum van € 25.000,– per gebeurtenis voor gevallen van dood of lichamelijk letsel.

17.3 Fidelis is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder verlies van omzet, gederfde winst, verloren gegane manuren, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van data of claims van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Fidelis.

17.4 Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 4 weken na het ontstaan schriftelijk aan Fidelis te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn is gemeld, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij Opdrachtgever aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering is ingesteld.

17.5 Opdrachtgever dient afdoende voorzorgsmaatregelen te hebben genomen ter voorkoming of beperking van schade. Na ontdekking van een tekortkoming dient Opdrachtgever Fidelis terstond de gelegenheid te geven de tekortkoming ongedaan te maken en schadebeperkende maatregelen te treffen.

17.6 De in dit artikel beschreven beperkingen gelden ook ten gunste van alle (rechts)personen van wie Fidelis en haar leveranciers zich bij de uitvoering bedienen. De beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.

Artikel 18. Vrijwaring door Opdrachtgever

18.1 Opdrachtgever vrijwaart Fidelis voor aanspraken, schade, boetes, kosten en procedures van derden, klanten, prospects, betrokkenen of toezichthouders die voortvloeien uit of verband houden met door Opdrachtgever verstrekte informatie, Leadbestanden, documentatie, instructies, producten, diensten, proposities, juridische grondslagen of het ontbreken van vereiste toestemmingen, vergunningen, vrijstellingen of meldingen.

18.2 Onder deze vrijwaring vallen mede redelijke kosten van juridische bijstand, interne onderzoekskosten, kosten voor beantwoording van vragen van toezichthouders, kosten voor herstelmaatregelen en overige redelijke kosten die verband houden met de betreffende aanspraak.

Artikel 19. Duur, opzegging en beëindiging

19.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen heeft de Overeenkomst een looptijd van één jaar en neemt een aanvang op de datum als aangegeven in de Overeenkomst of op het moment dat de Dienst is opgeleverd. De Overeenkomst wordt telkens automatisch verlengd met 12 maanden, tenzij een Partij met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden schriftelijk en aangetekend opzegging heeft gedaan.

19.2 Fidelis mag de werkzaamheden opschorten indien Opdrachtgever betalingsverplichtingen niet nakomt, noodzakelijke informatie niet verstrekt, onvoldoende medewerking verleent, onvoldoende Leads aanlevert, of instructies geeft die naar het redelijke oordeel van Fidelis juridisch, operationeel of reputatietechnisch onverantwoord zijn.

19.3 Iedere Partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere Partij in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen, onder curatele wordt gesteld, liquideert of haar onderneming staakt, danwel langer dan 30 dagen niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

19.4 Iedere Partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere Partij wezenlijk tekortschiet en dit tekortschieten niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt. Ontbinding geschiedt steeds per aangetekende brief.

19.5 De beëindiging of opzegging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen, geheimhouding, relatiebescherming, privacyverplichtingen, intellectuele eigendomsrechten, aansprakelijkheidsbeperkingen en vrijwaringen onverlet. Aanspraken van Fidelis op vergoedingen voor reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en resultaten blijven eveneens onverlet.

19.6 Bij regelmatige beëindiging draagt Fidelis de door Opdrachtgever zelf ingebrachte gegevens binnen 7 dagen na het einde van de Overeenkomst over aan Opdrachtgever. Voor overdracht binnen die termijn worden geen extra kosten in rekening gebracht. Extra begeleiding daarna geschiedt op basis van nacalculatie.

Artikel 20. Overmacht

20.1 Geen van Partijen is gehouden tot nakoming van verplichtingen voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht. Een Partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere Partij hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis.

20.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in telecommunicatie, CRM-systemen, hosting, energievoorziening of software, cyberincidenten (waaronder DDoS-aanvallen, virussen, wormen en soortgelijke aanvallen), ziekte of uitval van personeel, maatregelen van overheid of toezichthouder, pandemieën, oorlog, stakingen, brand, waterschade en andere omstandigheden buiten redelijke controle van de getroffen Partij.

20.3 Indien overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, treden Partijen in overleg over aanpassing, opschorting of beëindiging van de Overeenkomst. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd. Bij blijvende onmogelijkheid kan elk der Partijen de Overeenkomst per aangetekende brief met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 21. Retentierecht

21.1 Fidelis is bevoegd de afgifte van zaken op te schorten totdat Opdrachtgever openstaande declaraties inclusief rente en kosten, alsmede eventuele schadevergoedingen, volledig heeft voldaan, dan wel daarvoor een in het bancair verkeer genoegzaam geachte zekerheid (zoals een onherroepelijke bankgarantie) heeft gesteld.

Artikel 22. Overdracht van rechten en verplichtingen

22.1 Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van Fidelis.

22.2 Fidelis is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde; Opdrachtgever verleent hiervoor bij voorbaat toestemming. Fidelis doet hiervan tijdig mededeling. Elk der Partijen kan de rechten en plichten overdragen aan een concernonderneming die de betrokken activiteiten geheel of voor een belangrijk deel overneemt, mits dit schriftelijk wordt meegedeeld en ten vroegste één maand na die mededeling ingaat.

Artikel 23. Slotbepalingen

23.1 Elke vordering voortvloeiend uit de Overeenkomst vervalt indien zij niet binnen vijf jaar na het ontstaan van de oorzaak is ingesteld.

23.2 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

23.3 Partijen zullen alvorens een geschil voor te leggen aan de rechter hun uiterste best doen het geschil in onderling overleg op te lossen. Dit laat onverlet het recht van iedere Partij om in spoedeisende gevallen een voorlopige voorziening te vragen.

Artikel 24. Toepasselijk recht en geschillen

24.1 Op alle Overeenkomsten en werkzaamheden van Fidelis is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

24.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Fidelis statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Fidelis Sales B.V. · Algemene Voorwaarden · Versie mei 2026