Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Fidelis Sales B.V. is een dienstverlener op het gebied van commerciële opvolging, telefonische leadopvolging, sales support en business development. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

2. Wanneer geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor persoonsgegevens die Fidelis Sales verwerkt in het kader van haar eigen website, commerciële contacten, offertes, overeenkomsten en algemene bedrijfsvoering.

Wanneer Fidelis Sales in opdracht van een opdrachtgever leads telefonisch opvolgt, kan Fidelis Sales optreden als verwerker. In dat geval bepaalt de opdrachtgever in beginsel het doel en de middelen van de verwerking. De opdrachtgever moet betrokkenen dan ook informeren over de verwerking. Fidelis Sales verwerkt die gegevens uitsluitend op basis van de afspraken met de opdrachtgever en de toepasselijke verwerkersovereenkomst.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam, bedrijfsnaam, functie en zakelijke contactgegevens;
• e-mailadres, telefoonnummer en correspondentie;
• gegevens die u invult via het contactformulier op onze website;
• gegevens over de herkomst van een lead, campagne, datum/tijdstip van contact en opvolgstatus;
• gespreksnotities en, indien van toepassing, gespreksopnames;
• technische gegevens bij websitebezoek, zoals IP-adres, browsergegevens, cookievoorkeuren en bezochte pagina's;
• administratieve gegevens, zoals contract-, factuur- en betalingsgegevens.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, religieuze gegevens of strafrechtelijke gegevens. Als dergelijke gegevens toch ongevraagd worden gedeeld, gebruiken wij deze niet voor onze dienstverlening, tenzij daarvoor een duidelijke wettelijke grondslag bestaat.

4. Telefonische leadopvolging namens opdrachtgevers

Fidelis Sales kan in opdracht van een opdrachtgever telefonisch contact opnemen met leads of prospects. Wij doen dit uitsluitend binnen de kaders die vooraf met de opdrachtgever zijn afgesproken.

Daarbij geldt als uitgangspunt:

• wij gebruiken persoonsgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden;
• wij delen gegevens van de ene opdrachtgever niet met een andere opdrachtgever;
• wij volgen het door de opdrachtgever goedgekeurde script;
• inhoudelijke vragen buiten het script worden teruggelegd bij de opdrachtgever;
• na conversie wordt de relatie met de klant of obligatiehouder in beginsel door de opdrachtgever beheerd, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Als u door Fidelis Sales wordt benaderd namens een opdrachtgever, kan die opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke zijn. Vragen over de herkomst van uw gegevens kunnen wij dan, waar nodig, doorgeleiden naar de betreffende opdrachtgever.

5. Gespreksopnames

Fidelis Sales kan telefoongesprekken opnemen wanneer dit noodzakelijk is voor kwaliteit, training, rapportage, controleerbaarheid, klachtenafhandeling of bewijspositie. Waar nodig wordt u hierover vooraf geïnformeerd.

Gespreksopnames worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor zij zijn vastgelegd. Toegang tot gespreksopnames is beperkt tot personen die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of bedrijfsvoering. Denk aan hostingpartijen, CRM-/telefonieleveranciers, boekhouding, IT-beheer of juridische ondersteuning.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen persoonsgegevens niet door aan derden.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Als doorgifte buiten de EER noodzakelijk is, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of andere wettelijke mechanismen.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of gerechtvaardigd bewijsbelang een langere bewaring vereist.

9. Beveiliging

Fidelis Sales neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde wijziging. Denk aan toegangsbeperkingen, wachtwoordbeleid, beveiligde systemen, geheimhouding, logging en duidelijke werkafspraken met medewerkers en leveranciers.

10. Uw rechten

U heeft onder de AVG onder meer het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar tegen verwerking en overdraagbaarheid van gegevens. Als verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u die toestemming intrekken.

U kunt uw verzoek sturen naar privacy@fidelissales.nl. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer wij gegevens verwerken namens een opdrachtgever, kunnen wij uw verzoek doorsturen naar die opdrachtgever, omdat deze dan verantwoordelijk is voor de inhoudelijke afhandeling.

Bent u niet tevreden over onze reactie, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zijn nodig voor het functioneren van de website. Voor analytische, functionele of marketingcookies vragen wij toestemming voor zover dat wettelijk vereist is. U kunt uw voorkeuren wijzigen via de cookiebanner of het cookiebeleid op onze website.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

13. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop Fidelis Sales met persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact met ons op via privacy@fidelissales.nl of info@fidelissales.nl.